Beispiele

für Situationen, in denen Mitarbeiter und Führungskräfte das EAP in Anspruch nehmen:

• Die Tochter ist schwanger!

Frau Meyer aus dem Vertrieb kann sich heute gar nicht konzentrieren, denn gestern abend hat sie erfahren, dass ihre 14-jährige Tochter schwanger ist!

Frau Meyer ist schockiert, besorgt und weiß nicht, was nun am besten zu tun ist.
Schließlich fällt ihr das EAP ein; sie holt ihre Kundenkarte hervor und ruft an.

Noch für den gleichen Abend bekommt sie einen telefonischen Beratungstermin.
Bei diesem werden ihr die Kontakte zu den wichtigsten Beratungsstellen genannt.
Sie erfährt von den Möglichkeiten, die nun offen stehen.
Das Wichtigste für sie ist jedoch, dass sie sich mitteilen kann, dass sie einen einfühlsamen Gesprächspartner hat, der einfach für sie da ist.

Nach dem Anruf weiß sie, was sie tun und vor allem, wie sie nun mit ihrer Tochter und auch ihrem Mann umgehen kann, damit sie als Familie gemeinsam Lösungen finden können.
Für sich selbst macht sie einen nächsten telefonischen Gesprächstermin aus.

• Stürzt Herr Kramer ab?

Herr Huber mach sich Sorgen um seinen Kollegen, Herrn Kramer.

Dieser riecht nun schon seit Monaten bereits morgens nach Alkohol, kommt oft zu spät oder ruft an, dass er wegen Krankheit gar nicht kommt.
In der Arbeit wirkt er unkon-zentriert und bringt die nötige Leistung kaum noch. Zudem ist seine Stimmung unberechenbar geworden.

Herr Huber scheut sich, mit seinen Beobachtungen zum Abteilungs-leiter zu gehen, er will ja einen Kollegen nicht anschwärzen.
Also ruft er seine Kontaktnummer zum EAP an und macht für Nachmittags nach Arbeitsschluss einen telefonischen Beratungstermin aus.

Nachdem er seine Beobachtungen geschildert hat, geht seine Beraterin mit ihm die wichtigsten Merkmale durch, die auf einen besorgniserregenden Alkoholkonsum hinweisen.
Sie zeigt ihm weiterhin auf, wie er ein Gespräch mit Herrn Kramer führen kann, das diesen nicht bloßstellt, und wie er ihm die verschiedenen Konsequenzen nennen kann; dass er zum Beispiel beim Abteilungsleiter vorsprechen wird, wenn Herr Kramer keine Maßnahmen trifft, die seine Nüchternheit und Zuver-lässigkeit am Arbeitsplatz wieder herstellen.
Außerdem gibt sie Herrn Huber verschiedene Adressen von Anlaufstellen für Alkoholgefährdete.

Nach dem Gespräch ist Herr Huber erleichtert: Nun weiß er, wie er vorgehen kann.

• So jung und schon Chef!

Herr Brunner fühlt sich äußerst gestresst:

In dieser Firma hat er gelernt, von den erfahrenen Kollegen.
Nun ist er Abteilungsleiter, mit 26 Jahren! Seine altgedienten Mitarbeiter, die ihn noch als "Stöpsel" kannten, nehmen ihn nicht ernst und boykot-tieren seine Anweisun-
gen mit gutmütigem Spott.

Natürlich will Herr Brunner sein gefühltes Scheitern nicht in der Firma verbreiten; deshalb ruft er zunächst seine EAP-Verbindungsnummer an.
Für den späteren Abend bekommt er einen Telefontermin.
Er schildert sein Problem und erfährt zunächst einmal, dass er nicht persönlich versagt, sondern dass sein Aufstieg die bisherige Ordnung verändert und sich nun zwei Hierarchien in die Quere kommen:
Die Weisungshierarchie einerseits und die Zugehörigkeitshierarchie andererseits.

Der Berater bietet ihm ein Kurzcoaching an, und beide finden miteinander die Möglichkeit, zunächst einmal ein Gespräch mit der Mitarbeiterschaft anzusetzen. Sie erarbeiten, welche Punkte dabei behandelt werden sollen und wie der Gesprächsstil sein soll.
Außerdem entwickeln sie die Idee, dass Herr Brunner bei seinen Vorgesetzten ein Führungstraining und Coaching-Sitzungen beantragt, um sich für seine neuen Aufgaben das nötige Rüstzeug anzueignen.

Nun geht es Herrn Huber wesentlich besser, vor allem muss er sich nicht mehr als Versager sehen, und er weiß nun, welche Schritte er mit guten Erfolgs-aussichen gehen kann.